■ 仕事内容
不動産会社向け自社クラウド・SaaSの「カスタマーサクセス(CS)」として、システム導入後の活用定着・成功支援、およびプロダクト改善のフィードバックを行います。
単にお問い合わせに答える「受動的なコールセンター」ではありません。お客様の疑問や課題を解消しながら、システムをさらに使いこなしていただくための提案(アドバイス)を行い、顧客の事業成功(サクセス)と満足度向上を追求します。
また、お客様と最も近いポジションだからこそ得られる「生の声」や課題を、社内の開発・セールス部門へフィードバック。サービスの品質向上や新機能のアイデア発信など、プロダクト作りにも直接携わる重要ポジション…
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- 職種
- CS職